Será posible cambiar de empresa de celular

Será posible cambiar de empresa de celular

Escrito el 02/07/2019
María Victoria Cristancho

 Los proveedores de telefonía móvil y banda ancha del Reino Unido han suscrito una serie de compromisos que prometen equidad para los clientes, lo que incluye permitirles cambiar de proveedor sin problemas. 

El anuncio lo hizo la Oficina de Comunicaciones, comúnmente conocida como Ofcom, es la autoridad reguladora y de competencia aprobada por el gobierno del Reino Unido para las industrias de transmisión, telecomunicaciones y correos del Reino Unido.

BT, Sky, EE, Virgin Media y O2 se encuentran entre los signatarios que se comprometen a garantizar que los clientes sean tratados equitativamente por sus proveedores, incluso cuando intentan cambiar a una empresa rival. 

Las nuevas normas consisten en seis compromisos que las empresas deben cumplir, lo que incluye hacer que los precios sean claros y fáciles de entender y soporte adicional para clientes vulnerables, mayores o recientemente víctimas de duelo, o aquellos que puedan tener requisitos de salud mental. 

Las personas que eligieron dejar a un proveedor a favor de otro no deben enfrentar barreras o problemas adicionales en comparación con otros que se suscribieran a nuevos servicios, y si los proveedores no pueden arreglar.
Los problemas con los servicios básicos que han prometido entregar dentro de un período razonable, los clientes deben permitir dejar su contrato sin riesgo de penalización. 

Sharon White, Directora Ejecutiva de Ofcom, dijo que el gran servicio al cliente tenía que ser la norma, en lugar de opcional. 

“Eso no siempre ha sucedido en el pasado en los servicios de banda ancha y móviles, pero ahora hay una creencia creciente de los proveedores que poner a los clientes en primer lugar es primordial”, dijo. 

A principios de este mes, el regulador de comunicaciones ordenó a los proveedores de banda ancha, televisión, móviles y de telefonía doméstica notificar a los clientes cuando su contrato estaba llegando a su fin e informarles de las mejores ofertas disponibles. 

Los clientes deben recibir un mensaje de texto, correo electrónico o carta entre 10 y 40 días antes de que su contrato llegue a su fin para minimizar las probabilidades de que los consumidores sean picados por la “penalización de lealtad” de quedarse con un proveedor. 

Ofcom dijo que continuará supervisando las prácticas de las empresas estrechamente e intervendrá cuando se sienta que las empresas están quedando fuera de sus compromisos con los clientes.  

Con información de Express News 

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